Palautuskäytäntö

Jos olet kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille 30 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, ellei toisin ole mainittu myyntisivustolla. Tuotteen palaulautus tulee tapahtua alkuperäispakkauksessa, hyvin pakattuna palautusta varten. 

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palautuslappu: Pyydä palautuslappu meiltä ennen lähetystä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilman etukäteen pyydetttyä palautuslapua tehtyä palautusta ei voida käsitellä.

Palauttaessasi tilauksen, liitä mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista hyvitystä varten. Palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä.

Palautusosoitteemme:
Masajo Oy
Lahnuksientie 22
01840 Klaukkala
Finland

 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 30 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

asiakaspalvelu@masajo.fi
+358 9 27691050